2017吉林市供热多少度才算达标?不达标怎么办

冬季公共服务保障工作是重大民生问题。我市各供热企业提前两个月对供热设备进行更换和常规检修。

10月19日前，各供热企业基本完成了供热设备检修和管网注水工作，日前，我市已陆续进行集中供热升温。

2017-2018供热期为：2017年10月下旬到2018年4月上旬，总计166天。今年我市对吉林市城区将实施“弹性供热”——10月20日0时，具备供热条件的热企已开始提前开栓供热。

经广台全媒体记者与市供热办主任宋少卿一起关注今冬供热准备情况，解答住户在供热期间如何处理遇到的问题。

另外，“一旦家中温度不达标怎么办？”、“供热管跑水在什么情况下属于供热企业赔偿范围？”、今年我市各供热企业如何提高公共服务质量？带着大家关心的问题，记者采访了市供热办、走访了我市多家供热企业，让我们一起与市供热办主任宋少卿对话、与供热企对话，回答市民关注的问题。

五、本月20号，我市各供热企业已开栓陆续升温，预计在23号，全市受热率将达99%以上；全市供热要运行事故率要低于2%，保修处理及时率要达到100%，室温达标率达要到98%以上。

        市供热办主任宋少卿：具备供热条件的供热企业，要开栓供热，供热率达到80%以上。23号是全部供热，供热质量要求达标。

六、如果室内温度不达标，如何申请退费？退费的流程是怎样的？

        宋少卿：对今年的供热期，我们对供热企业要求挺高他们的服务质量。如果居民感觉家中的室温不达标，可以向供热企业申请，申请报修。要求供热企业在规定的时间内要解决，如果解决不了，就要采取测温退费。测温退费是居民申请以后，供热企业到居民家中连续测三次温，取个平均值，按照差几度给几度钱，以18度为标准。

七、温度不达标，什么情况下不能申请退费？室温测量由谁来测？

        宋少卿主任：按照咱们供热条例规定，如果居民私改的管线，或者增加暖气设施造成的室内不达标，比如悬空房问题，那么跟供热企业就没有关系，所以这一块就不在测温退费之列了。我们为了防止供热企业推诿，我们如果供热企业不到家中测温，今年我们要求社区和区里测温也同样有效。这一块也是为了加强供热企业服务质量的监督、管理。

八、在往年的供热期中，家里供热管跑水的情况时有发生，那么在什么情况下跑水属于供热企业赔偿范围？

        宋少卿主任：我们是按条例规定，我们有个界限。在居民入户的阀门处，阀门以里是由产权人来负责维修的，有维修责任的。阀门以外的这一部门由供热企业来负责。这样就界定了一个跑水的界限，如果由于居民的供热设施造成跑水了，或者给邻居造成财产损失，就由你当事人来负责任。如果由供热企业的立杠跑水造成居民家里受损了，就由供热企业来承担。

九、供热期间，如果市民遇到问题，除了反映给供热企业，还可以向社区、区级供热管理部门或其他途径进行反映。

        宋少卿主任：针对咱们反应供热问题，我们畅通了多个受理的渠道。首先排名前列时间还是要反映给供热企业，因为它是最直接的，而且速度较快。第二个我们今年要市区两级管理，就是我们要社区人员和供热企业形成对接的一个网络，我们也通过社区反映问题，社区也会直接反应给他的对接人，这个也是非常迅速的。第三个就是我们区级的供热管理部门，为了加强市区两级管理，我们也是设立了供热问题的反映电话。再有就是市里，市里的供热办、公用局，这也是受理供热问题的一个渠道。

市市政公用局

冬季公共保障服务电话

62048110

供热工作服务电话

市市政公用局

供热管理办公室服务电话

64805229

吉林市热力集团有限公司

热力有限公司公开报修电话：62792110

热力有限公司服务投诉监督电话：62776280

热力一公司 服务电话：62543288

热力二公司 服务电话：62028371

圣源热力公司 服务电话：64558611

富源热力公司 服务电话：64839110

鸿源热力公司服务电话：15567551038

鸿博供热有限公司：65126713

亿斯特能源有限公司

亿斯特供热公司110供热服务热线：62669110

东红服务中心：62525110

盛昌服务中心：62434110

省机服务中心：62527110

东昌服务中心：62483110

吉化矿区服务事业部供热公司

吉化矿区服务事业部客服电话：63998440

供热调度电话：63973297  63973997

吉林市龙源热力有限公司

供热服务维修电话：63042110 

城西供热有限责任公司

供热服务维修电话：64874110

经纬供热有限责任公司

供热服务电话：64887868（毛纺）

市全力供热有限责任公司

供热服务维修电话：64833110

山前维修站电话：66597917 

工专维修站电话：66597918

龙泰物业管理有限责任公司

供热服务维修电话：63045111

广烨热力有限公司

供热服务维修电话：66619110

江北站：66184021 

松江站：68082005

瀚星热力有限公司

供热服务维修电话：65126275     62737565

天贺供热有限公司

供热服务维修电话： 62701911

龙丰供热公司

供热服务维修电话：63426100 

江机：68119777

国电吉林江南热力有限公司

供热服务中心电话：68197110  

建华供热有限公司

供热服务维修电话：64639309

丰电供热有限责任公司

供热服务维修电话：64607318

酿业集团物业管理有限公司

供热服务维修电话：68030858

大地物业管理有限公司

供热服务维修电话：62134368 

九新供热公司

供热服务维修电话：63130300

松花江热力有限公司

供热服务维修电话：62147377    63138110